Sehr geehrter Herr Koch,
vielen Dank für Ihre Rückfrage zum Depotübertrag.
Selbstverständlich haben wir den Sachverhalt erneut für Sie geprüft. Es haben sich über den bekannten Sachverhalt hinaus jedoch keine neuen Aspekte ergeben. Die von uns getroffenen Aussagen haben daher unverändert Bestand.
Gerne sind wir als Ihre Bank Ansprechpartner in allen Angelegenheiten rund um Ihre Kontoverbindung. Ihre Zufriedenheit als Kunde unseres Hauses liegt uns am Herzen. Daher sind wir auch bei Reklamationen bestrebt, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir bedauern, dass uns dieses in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht für Sie die Möglichkeit, den Ombudsmann der privaten Banken, an dessen Verfahren comdirect teilnimmt, anzurufen.
Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankengewerbe“, die wir Ihnen auf Wunsch zur Verfügung stellen. Alternativ können Sie diese im Internet unter www.bankenverband.de abrufen.
Ihre Beschwerde richten Sie in Textform (z. B. Brief, Telefax oder E-Mail) an folgende Anschrift:
Ombudsmann der privaten Banken
Geschäftsstelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Telefon: 030 - 16 63 31 66 (Dienstag und Donnerstag 10.00 - 12.00 Uhr)
Telefax: 030 - 16 63 31 69
E-Mail: schlichtung@bdb.de
Internet: www.bankenombudsmann.de
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